Что значит юзабилити сайта

Понятие usability определяет, насколько удобно пользователям взаимодействовать с интерфейсом ресурса. Успешные сайты обычно работают так, что посетители даже не замечают, как они находят нужное. У пользователей не возникают вопросы вроде «Где тут кнопка «Далее»?» или «Почему форма не отправляется?». Разбираемся с термином «юзабилити» — что это такое простыми словами и почему он важен для успешного функционирования веб-ресурсов.

Что такое юзабилити и почему это важно

Итак, юзабилити — что это значит? Говоря простыми словами, usability показывает, насколько продукт удобен и понятен посетителям. Чем лучше продуман интерфейс веб-ресурса или приложения, тем легче пользователи находят нужную информацию и выполняют необходимые действия.

Говоря конкретно о сайтах в интернете, рассмотрим подробнее вопросы: юзабилити страницы — что это, как его оценить и улучшить? Обычно здесь имеется в виду структура меню, расположение кнопок, скорость загрузки страниц и общее восприятие дизайна. Все это влияет на поведение пользователей и конечный результат их взаимодействия с ресурсом.

Какие факторы влияют на удобство сайта

Самый красивый дизайн не спасет, если посетитель не найдёт нужную информацию или будет разочарован медленной загрузкой. Рассмотрим элементы, которые определяют, насколько комфортно людям взаимодействовать с вашим ресурсом.

1. Навигация. Представьте, что вы вошли в большой магазин без указателей. Возможно вы уйдете, так и не найдя нужный отдел. То же происходит с сайтом, где меню запутано, а разделы спрятаны в неочевидных местах. Принцип простой: пользователь должен за 2-3 клика добраться до любой важной страницы.

   Пример: разместите основные категории в верхнем меню, добавьте «хлебные крошки» (цепочку ссылок типа Главная → Каталог → Обувь), используйте понятные названия вроде «Контакты» вместо «На связи».

2. Скорость загрузки. Это первый показатель, который влияет на доверие. Сайт замедляют большие изображения без сжатия, тяжелые скрипты, отсутствие кэширования.

   Решение: пользуйтесь инструментами вроде Google PageSpeed Insights для анализа. Оптимизируйте медиафайлы, подключите CDN, минимизируйте CSS и JS.

3. Адаптивность. Просто масштабировать десктопную версию — недостаточно. Проблемы мобильных устройств — слишком мелкий текст, кнопки, в которые невозможно попасть пальцем, горизонтальная прокрутка.

   Решение: примените отзывчивый дизайн (responsive design), который подстраивается под размер экрана. Проверьте, как выглядит страница на iPhone, Android и планшете.

4. Читаемость контента. Любая статья станет бесполезной, если она оформлена как сплошное полотно текста. Люди большей частью сканируют страницу взглядом, а не читают каждое слово. Чтобы улучшить читаемость:

   • разбивайте текст на абзацы по 3-4 предложения;
   • добавляйте подзаголовки, списки, выделяйте ключевые мысли жирным;
   • выбирайте простые шрифты без засечек (Arial, Roboto) и контрастные цвета (черный на белом, а не серый на бежевом).

5. Простота форм. Посетителей раздражает форма регистрации с ~15 полями, включая «Отчество» и «Название улицы детства» — они пришли за результатом, а не для заполнения анкеты.

   Правило: оставляйте только обязательные поля. Например, для подписки на рассылку достаточно email.

6. Визуальная иерархия. Дизайн должен направлять внимание пользователя. Если на странице всё кричит «Посмотри на меня!», посетитель просто закроет вкладку. Работают:

   • крупный заголовок и четкий призыв к действию (CTA) в верхней части экрана;
   • контрастные акценты (например, оранжевая кнопка «Купить» на фоне белого);
   • пустое пространство (whitespace) вокруг важных элементов.
7. Обратная связь. Представьте: вы нажали кнопку «Отправить», но ничего не произошло. Вы ждете, нервничаете, нажимаете еще раз — и получаете дублирующую заявку. Простой прогресс-бар, анимация загрузки или простое сообщение «Спасибо! Ваши данные сохранены» решат эту проблему.

8. Поисковая строка. Некоторые посетители предпочтут ввести запрос в поиск. Если функция не работает или выдает нерелевантные результаты, доверие к сайту упадет.

   Совет: разместите поисковую строку в шапке сайта, добавьте подсказки при вводе текста, фильтруйте результаты по категориям.

9. Тестирование и обновления. Тренды, технологии и поведение пользователей меняются. То, что работало в 2020 году, может устареть к 2025. Регулярно анализируйте метрики, собирайте обратную связь и вносите правки.

Подытожим: каждый из перечисленных факторов влияет на то, останется ли пользователь, выполнит целевое действие или уйдет разочарованным. Начните с малого: выберите 2-3 пункта из списка, протестируйте изменения — и вы сразу заметите, как улучшатся показатели вовлеченности и конверсии.

Как проверить юзабилити: основные методы

Проверка поможет понять, насколько ваш сайт удобен для людей. Вы можете получить четкое представление о том, как пользователи взаимодействуют с вашим продуктом, используя такие подходы:

1. A/B-тестирование. Можно сравнить две версии страницы (А и B) и определить, какая из них работает лучше — например, протестировать:

   • разный цвет кнопки «Купить» (красный vs зеленый);
   • варианты заголовков («Начните сейчас» vs «Попробуйте бесплатно»);
   • расположение контактной формы (вверху vs внизу страницы).

   Как это работает: вы делите web-трафик между двумя вариантами и анализируете, какой из них дает большую конверсию. Например, если зеленая кнопка увеличивает клики на 20%, это явный сигнал в ее пользу. Метод исключает субъективные мнения — решение принимают сами пользователи.

2. Сбор аналитики. Инструменты вроде Google Analytics, Яндекс.Метрики или Hotjar помогут отследить ключевые показатели:

   • Процент отказов: если пользователи уходят со страницы за 2 секунды, вероятно, их что-то отпугнуло (медленная загрузка, сложный дизайн).
   • Глубина просмотра: сколько страниц проходит посетитель за сеанс? Низкий показатель может означать проблемы с навигацией.
   • Тепловые карты: показывают, куда чаще всего кликают пользователи. Например, если они пытаются нажать на неактивную картинку, стоит сделать ее интерактивной.

   Пример: вы заметили, что 70% посетителей покидают сайт на этапе заполнения заявки. Возможно, форма слишком длинная или требует ввода ненужных данных.

3. Опросы и интервью. Ничто не заменит живого общения с аудиторией. Задавайте вопросы через pop-up-формы, email-рассылки или во время онлайн-созвонов:

   • «Насколько просто вам было найти нужный раздел?»
   • «Что усложнило процесс оформления заказа?»
   • «Какие элементы сайта вызвали раздражение?»

   Лайфхак: используйте шкалу от 1 до 10 для оценки удобства. Например, если средний балл за «удобство поиска» — 4 из 10, пора пересмотреть структуру меню.

4. Проверка «глазами новичка». Представьте, что вы впервые зашли на сайт. Проанализируйте каждый шаг:

   • понятно ли, чем занимается компания?
   • легко ли найти раздел «Услуги»?
   • очевидно ли, как скачать прайс-лист?

   Совет: привлеките коллег из других отделов, которые не участвовали в разработке — они могут рассказать о неочевидных для вас проблемах.

   Даже небольшие улучшения, основанные на результатах этих проверок, могут упростить использование сайта и улучшить бизнес-показатели.

Как улучшить юзабилити сайта

Для этого есть несколько эффективных методов.

Улучшение навигации

Структурированное меню облегчает поиск информации — сделайте его простым и предсказуемым. Например, раздел «Контакты» должен быть в шапке или подвале, а не спрятан в выпадающем списке. Добавьте «хлебные крошки» — цепочку ссылок, показывающую путь от главной до текущей страницы.

Оптимизация скорости загрузки

Быстрая загрузка страниц повышает удовлетворенность пользователей. Используйте сжатие изображений, кэширование и минимизацию кода.

Адаптация под мобильные устройства

Многие пользователи используют смартфоны для посещения сайтов. Убедитесь, что ваш ресурс хорошо отображается на любых устройствах и адаптирован под разные разрешения экранов. Кнопки должны быть крупными, текст — легко читаемым без масштабирования.

Повышение читаемости контента

Контент должен быть представлен ясно и понятно. Разбивайте текст на абзацы, добавляйте подзаголовки и списки, чтобы облегчить восприятие информации. Например, вместо сплошного полотна — структура, как в этой статье.

Упрощение форм и процессов

Оставьте только обязательные поля в формах регистрации и заказов. Если для регистрации нужны email и пароль, не спрашивайте номер телефона. Пользователи ценят возможность завершить процесс покупки или подписки быстро и без лишней траты времени.

Работа с визуальной иерархией

Разделяйте контент визуально, подчеркивая значимые моменты. Важные элементы (кнопка «Купить», поисковая строка) должны выделяться размером или цветом. Страница удобна для восприятия, когда в ней правильно сочетаются цвета, шрифты и размеры блоков.

Улучшение интерактивных элементов

Интерактивные компоненты упрощают понимание функционала и улучшают впечатление от ресурса. Проверьте, чтобы ссылки меняли цвет при наведении, а анимации не замедляли работу сайта.

Следуя этим рекомендациям, вы сделаете ваш сайт удобным для пользователей.

Заключение

Понимая значение термина «юзабилити» и применяя изложенные нами рекомендации, вы сможете создать качественный ресурс, который привлечет новых клиентов и увеличит конверсии. Помните, что простой и доступный интерфейс сайта способствует росту доверия и вовлеченности вашей аудитории.