SMS-рассылки: 10 сервисов и подробный гайд по запуску канала

03 июня 2024

Автор: RuWeb

Время чтения: 15 мин

SMS приходят независимо от наличия интернета и быстрее передают важную информацию — будь то акция или данные о новой локации магазина. Поэтому массовая отправка сообщений часто является неотъемлемой частью маркетинговой стратегии.

Как запустить эффективную SMS-рассылку и какие сервисы для этого лучше подойдут, расскажем в этой статье.

Основные виды и стратегии SMS-рассылок

С помощью SMS-маркетинга можно продвигать продукты бренда, получать обратную связь, обслуживать и информировать клиентов. Разберём каждый вариант подробнее:

Продажи. Рекламные сообщения вызывают интерес к продукту и стимулируют пользователей к покупке. Они отлично подходят для расширения охвата, продвижения нового товара, а для повышения спроса можно использовать «срочные» предложения — ограниченные по времени скидки, распродажи или акции.
Сбор обратной связи. Своевременная обратная связь помогает быстрее отреагировать на замечания или проблемы клиентов, оценить потенциал нового продукта, получить идеи по улучшению текущих товаров, а также лучше понять предпочтения аудитории.

Самый простой вариант — попросить клиента оценить покупку по 10-балльной шкале. Также можно прислать ссылку на онлайн-анкету, использовать индекс потребительской лояльности и т. д.
Обслуживание клиентов. Для этого используют сервисные рассылки. Через них компании уведомляют пользователей о подаче такси, истории покупки, смене пароля аккаунта, передают другую важную техническую информацию.

Сервисные SMS поддерживают устойчивую связь с клиентами и показывают им заботу компании — это формирует у пользователей положительный опыт и повышает общую лояльность к бренду.

Как запустить SMS-рассылку

Существует два способа — напрямую через операторов связи или с помощью посреднических сервисов.

К примеру, крупные телекоммуникационные компании вроде «Билайн», МТС или «Ростелеком» имеют собственные инструменты для SMS-рассылок. Обычно с их помощью можно:

Работать с собственным списком клиентов — добавлять или удалять контакты, сегментировать пользователей, составлять чёрные списки и т. д.
Задействовать данные самого мобильного оператора без прямого доступа. В таком случае рассылка работает как таргетированная реклама. К примеру, SMS станут приходить абонентам, которые находятся в определённом регионе, либо недавно вернулись из другой страны. Для этого нужно выбрать зону вокруг нужного пункта на онлайн-карте, после чего всем, кто окажется в радиусе охвата, придёт сообщение.
Отправлять SMS от имени бренда — к примеру, с названием интернет-магазина вместо номера телефона.
Получать данные о доставленных SMS.
Посылать сообщения конкретной целевой группе и т. п.

У платформ для SMS-рассылок обширная функциональность, с помощью которой можно:

Формировать автоматические цепочки сообщений.
Сегментировать список клиентов по интересам, возрасту, достатку и другим критериям.
Выбирать дату и время отправки SMS.
Интегрироваться с CRM и иными инструментами, которые использует компания.

При этом создание SMS-рассылки как через операторов, так и через сервисы проводится по следующему алгоритму:

Определение цели. Это позволит определить основную стратегию, методы и потенциальные результаты рассылки:

Реклама нового товара или услуги.
Возврат конкретного сегмента клиентов.
Подготовка к сезонной распродаже.
Повышение узнаваемости бренда и т. д.

Чёткая цель даёт представление, какому сегменту аудитории отправлять сообщения, в каком формате писать текст, какие KPI и другие факторы отслеживать.

Подготовка списка получателей рассылки. SMS-кампанию можно разбить на разные сегменты. Например, люди, которые совершили целевое действие на странице сайта; женщины от 30 лет; покупатели LCD-телевизоров и т. д.

Выбор зависит от цели SMS-стратегии. Так, для повышения количества постоянных клиентов можно направлять акционные сообщения людям, которые недавно совершили первую покупку.

При этом лучше работать с собственной базой — её проще изучать, сегментировать и, главное, следить за соответствием требованиям законодательства. К примеру, «покупные» номера иногда попадают в такие базы без согласия абонентов — это нарушение рекламного законодательства и, согласно ч. 4.1 ст. 14.3 КоАП РФ, влечёт за собой штраф от 300 000 до 1 000 000 ₽.

Формулирование сообщения. Главное правило любого SMS-контента — быть простым и понятным. Так читатель сразу поймёт суть сообщения и быстрее оценит его пользу. Вот несколько базовых рекомендаций для составления SMS:

Добавляйте цифры — дату и время, количество товара, размер скидки и др.
Применяйте кликабельные ссылки. Несмотря на то что люди часто избегают переходов из-за опасений фишинга, у брендов с лояльной аудиторией подобный приём может сработать.
Избегайте сокращений и латиницы.
Не частите с заглавными буквами — такие сообщения могут показаться «кричащими» и даже агрессивными.
Проверяйте текст на ошибки.

Рассылку можно тестировать на выбранной целевой группе, а после переходить к следующему этапу SMS-стратегии — оценке её эффективности.

Как провести анализ SMS‑рассылок

Стандартная функциональность сервисов для рассылок обычно ограничена информацией о дошедших сообщениях. Это даст общую конверсию в рамках окна атрибуции, но не покажет подробной эффективности всей SMS-кампании. Для решения проблемы нужно подключить дополнительные инструменты. Например:

Уникальные промокоды. Они помогают узнать количество людей, которые получили сообщение и воспользовались предложением. Это позволит просчитать количество новых клиентов и доход, который они принесли бизнесу.
Сокращённые ссылки. Помогают собирать данные о месте нахождения абонентов, ОС телефона, браузере устройства и другую полезную информацию.
Кол-трекинг. Для рассылки нужно выбрать виртуальный номер, вставить его в сообщение и отслеживать, сколько людей на него перезвонили после получения SMS.
Интеграция с CRM. Этот вариант предлагают сервисы с собственной API. Метод поможет настроить глубокую аналитику, которая точно покажет, какие абоненты совершили целевое действие и какую выгоду от этого получила компания.
UTM-метки. Элементы ссылок, которые «вшиваются» в разные SMS — об акциях, распродажах, новой коллекции и т. д. Суть метода в сравнении эффективности каждой группы сообщений по полученному трафику и продажам. Но так как URL-адреса получаются очень длинными, обязательно надо использовать сокращатель — правда, тогда ссылка может не вызывать должного доверия.

Также можно определить эффективность SMS в сравнении с другими каналами. Например, вести пользователей на специальную целевую страницу через соцсети и текстовые сообщения, после чего оценивать, какой метод был наиболее эффективным.

Как писать и отправлять тексты для SMS-рассылок

Чтобы SMS-рассылка приводила к росту продаж, рекомендуем использовать следующие советы:

Пишите коротко. Обычно люди слишком заняты, чтобы читать длинные сообщения, поэтому могут либо отложить их на потом, либо вовсе проигнорировать.

Кроме того, стандартная длина одного SMS — до 70 знаков кириллицей. Поэтому, если сообщение будет больше хотя бы на символ, тарификация пойдёт как за два SMS.
Подключайте персонализацию. Людям интереснее получать сообщения с информацией о себе или своём заказе, а не просто обезличенную рассылку. Поэтому в SMS лучше добавлять имя абонента, название товара, размер скидки и т. д.

Также можно задействовать сегментацию. Например, постоянным покупателям отправлять уведомление о новой коллекции, потенциальным клиентам — промокоды на первые покупки, неактивным пользователям — напоминания о брошенной корзине.
Добавляйте призыв к действию. Даже если офер в SMS будет безупречным, клиенту лучше объяснить, как им воспользоваться. Для этого в конце сообщения указываются стимулы к действию вроде «Зарегистрируйтесь», «Получите купон», «Оформите заказ» и т. д.

При этом содержание призыва зависит от целевого действия: для переходов на сайт нужно добавить ссылку, для звонков — телефонный номер, для офлайн-продаж — адрес магазина.
Используйте принцип «перевёрнутой пирамиды». В начале SMS нужно писать о самом важном — скидках, акциях, преимуществах продукта. А затем можно рассказать о менее значимых деталях офера.

Человек сразу вовлекается в чтение из-за предложенных выгод, а в конце получает информацию о том, как их получить.
Упоминайте сроки. Это вызовет у пользователей ощущение ограниченности предложения, а значит, ускорит их реакцию. К примеру, можно указать, через сколько часов закончится скидка или до какого числа продлится акция.

Важно не только проработать текст, но и правильно выбрать время рассылки. Обычно этот фактор зависит от продукта и аудитории, но в любом случае не стоит отправлять SMS ночью. В В SMSGlobal рассказали, что отправлять маркетинговые SMS лучше утром, с 10:30 до 11:30, или днём, с 14:30 до 15:30.

Также не нужно частить с рассылкой — назойливые сообщения могут раздражать пользователя, и тот с большой вероятностью отпишется от них.

Как работать с SMS‑рассылками в правовом поле

SMS-рассылка является рекламой, поэтому регулируется соответствующими законами, среди которых Федеральный закон «О рекламе». Поэтому, чтобы массовые сообщения не принесли компании огромные штрафы, нужно:

Подготовить документы — политику конфиденциальности, порядок обработки персональных данных и т. д.
Получить разрешение от пользователей на получение SMS-рассылок и обработку персональных данных.
Сообщить Роскомнадзору о планах по обработке личных данных абонентов.

Нарушение может повлечь штраф до 1 000 000 ₽ всего за одно «нелегальное» SMS. Именно такая история произошла в 2016 году с компанией «МегаФон», которую налоговая служба оштрафовала на эту сумму за рассылку без согласия абонентов.

Топ-10 сервисов для массовой рассылки сообщений

Существует множество платформ для SMS-рассылок. Разберём несколько популярных.

МТС Exolve

CPaaS-платформа для создания омниканального общения бизнеса с пользователями. Здесь можно настраивать телефонию, создавать каскадные и SMS-рассылки и интегрироваться с CRM пользователей.

Также у МТС Exolve есть развитое комьюнити разработчиков, свой SMS-шлюз и API, подробные отчёты по рассылкам, кол-трекинг, обратный звонок и многое другое.

Для новичков техническую сложность представляет необходимость интеграции всех инструментов через API, однако сервис предлагает детальную документацию и поддержку специалистов.

ZAZU media

Решение работает как с мессенджерами, так и с SMS. В рамках сервиса можно генерировать посадочные страницы, сегментировать ЦА, рассылать сообщения от лица компании и др. Платформа также предлагает услуги профессиональных маркетологов, они помогут с настройкой и анализом SMS-кампании.

Из минусов — сложный для новичка интерфейс и высокая стоимость дополнительных услуг.

P1sms

Через этот сервис можно отправлять голосовые и текстовые SMS и сообщения в популярные мессенджеры. Платформа работает в любой точке планеты и позволяет создавать таргетированные и каскадные рассылки.

P1sms позволяет создавать чат-ботов, разрабатывать и хранить SMS-шаблоны, автоматически обзванивать список абонентов. Здесь есть SMS-шлюз и API, поэтому можно подключаться к большинству популярных CRM.

Среди минусов — ограниченная техподдержка и отсутствие push-уведомлений.

ePochta SMS

Сервис позволяет рассылать триггерные, сервисные и рекламные SMS, настраивать отложенные кампании и отслеживать статистику доставленных и прочитанных сообщений.

В ePochta SMS можно проводить бесплатное A/B-тестирование, настраивать персонализацию и сегментацию, создавать сценарии SMS-кампаний на встроенном конструкторе, а также использовать шаблоны для интернет-магазинов, бьюти-сферы, обучения и прочих популярных ниш.

К минусам можно отнести регистрацию длительностью до трёх недель и отсутствие рассылок для социальных сетей.

Notisend

Сервис предлагает аналитику эффективности SMS-кампаний, проверенную базу абонентов, планировщик рассылок, A/B-тестирование, а также собственный блог по тематике маркетинга.

Из недостатков — у платформы сложный интерфейс и плохая система модерации сообщений.

SMSint

Платформа позволяет генерировать и хранить SMS-шаблоны, загружать списки получателей, а также бесплатно тестировать кампании и добавлять имя бренда. У SMSint есть свой SMS-шлюз, автозамена повторяющихся номеров, голосовая рассылка и видеомануал по техническим вопросам.

Минусы: работать с сервисом могут только ИП и юридические лица, а пропускная скорость рассылки лишь 6 000 сообщений в минуту.

SMS Aero

Сервис для отправки SMS, который поддерживает персонализацию, управление номерами, каскадные рассылки и предлагает детальную статистику. Через SMS Aero можно отправлять до 800 сообщений в секунду, импортировать контакты, а также разослать столько SMS, сколько необходимо, даже одно.

Слабые места: нет голосовых рассылок, ограниченный инструментарий для каскадных рассылок.

SMS Gorod

Сервис с обширным пулом маркетинговых инструментов и набором модулей для интеграции с такими системами, как YClients, amoCRM и «Битрикс24». Платформа позволяет создавать различные рассылки и отправлять их через SMS, ВК или WhatsApp. Также в SMS Gorod есть собственная API, идентификация пользователей, автообзвон и каскадные рассылки.

Из минусов — отсутствие интеграции с Telegram и длительная регистрация.

«SMS Дар»

Сервис для отправки SMS, который даёт возможность рассылки по собственному списку из 30 миллионов номеров. Здесь можно проанализировать количество отправленных и полученных сообщений, а также число открытых ссылок. «SMS Дар» позволяет создавать TURBO-страницы, автоматически проверять активность номеров, настраивать SMS-шаблоны и многое другое.

Возможный изъян: платформа работает только по РФ.

Sigma messaging

Один из самых мультиканальных сервисов, который поддерживает сообщения через SMS, WhatsApp, Telegram, Viber, ВК и ОК. Решение даёт возможность запускать каскадные рассылки, подключать push-уведомления, разрабатывать чат-ботов и автоматически удалять неактивные номера.

Из недостатков — личный кабинет Sigma messaging получится оценить только после регистрации, а часть тарифных планов малоэффективна для крупных проектов.

Заключение

Чтобы SMS-кампания была успешной, нужно проработать множество факторов — определить её цель, сегментировать базу, создать вовлекающий контент, соблюсти все юридические тонкости и подключить подходящий сервис.

Для построения долгосрочной омниканальной стратегии лучше выбирать мощные решения вроде CPaaS-платформ. А для отправки разовых рассылок будет достаточно любого простого сервиса с загрузкой базы получателей в Excel-файле.