Пополнил баланс, но заказ остался неоплаченным

Всё логично: пополнение баланса и оплата заказа — два отдельных действия, и сами по себе они друг за другом не следуют.

— сначала деньги зачисляются на баланс аккаунта — на этом то, что вы сделали, и закончилось;
— чтобы оплатить заказ, откройте его вкладку «Тариф» и нажмите кнопку оплаты — сумма спишется с баланса;
— если заказ ещё лежит в корзине, оплатите его прямо оттуда — в корзине для этого есть своя кнопка;
— после списания услуга активируется или продлевается автоматически.
— заказ, остановленный за неуплату, после пополнения разблокируется кнопкой «Разблокировать» на главной странице кабинета.