Служба поддержки работает онлайн круглосуточно
8(800) 505-93-34
Бесплатный звонок ( с 7:00 до 15:00 пн. – пт.)
Служба поддержки работает онлайн круглосуточно
Бесплатный звонок ( с 7:00 до 15:00 пн. – пт.)
Пополнил баланс через СБП: отсканировал код, банк списал сумму, но на счёт ничего не поступило, а оплата завершилась ошибкой. Что делать?
Если банк списал сумму, а баланс не пополнился, сначала проверьте, кому ушёл платёж: при оплате по QR-коду банк мог сохранить реквизиты другой организации из предыдущей оплаты.
— посмотрите получателя в чеке — если это не наша организация, платеж нужно отменить в банке как ошибочный и провести заново;
— если получатель верный, а зачисления нет — напишите в техподдержку, приложив чек, дату и сумму платежа;
— платежи, дошедшие до нас, зачисляются на баланс, даже если страница оплаты закрылась с ошибкой.
