Принцип современного маркетинга – любая инвестиция в бизнес должна быть обоснованной. Поэтому крайне важно правильно выбрать инструменты для проведения аналитических исследований. Сервисы сквозной аналитики дают возможность систематически отслеживать действенность рекламных кампаний, формируют полную картину о пути потребителя к продукту, его отношениях с брендом. Для этого системы сквозной аналитики быстро и в автоматизированном порядке собирают сведения из разных источников. Ежегодно наблюдается рост подобных программ, поэтому следует понять, как выбрать подходящий вариант, чтобы он отвечал потребностям компании.
Что такое сквозная аналитика
Сквозная аналитика – подход к анализу, позволяющий систематически отслеживать результаты усилий маркетологов на всех стадиях воронки продаж. Процесс затрагивает маршрут потребителя: от первого клика на рекламное объявление до реальной покупки. Он позволяет выявлять каналы, стратегии, приносящие больше пользы, пересматривать финансовые вложения.
Как работает сквозная аналитика
Сквозная аналитика, инструменты, которые в ней используются, направлены на сбор разнообразных показателей взаимодействия потребителей с брендом из разных источников. Это могут быть соцсети, рекламные площадки, сайты. Данные подвергаются анализу, чтобы понять, какие действия чаще приводят к конверсии.
Какие данные собираются и как используется связка маркетинга и продаж
Для налаживания работы применяются специальные инструменты сквозной аналитики, они помогают собирать сведения о количестве просмотров рекламы, посещений веб-ресурса, визитов в физически существующие точки, сделанных звонках. Далее все сводится воедино.
Инструменты сквозной аналитики взаимодействуют с CRM-платформами, analytics-системами, коллтрекинговым сервисом, упорядочивают собранную информацию. В итоге бренд получает возможность:
- оценить маркетинговую стратегию в точки зрения роста/спада показателей продаж, доходности;
- сравнить пути прихода аудитории на сайт, отказаться от финансирования неперспективных;
- перераспределить рекламный бюджет для получения большей выгоды.
Преимущества сквозной аналитики для бизнеса
Система сквозной аналитики полезна бизнесу по ряду причин:
- Возможность оценивать усилия маркетологов в выстраивании стратегии, использовании путей привлечения потребителей.
- Рачительный подход к бюджетным средствам, перераспределение ресурсов в зависимости от приносимой каналами выгоды.
- Прозрачность: появляется ясное понимание, какие именно действия приводят к ожидаемым результатам.
- Рост продаж: исследования и оптимизация способствуют продажам.
Критерии выбора сервиса сквозной аналитики
Выбор определенного сервиса сквозной аналитики – серьезное решение для компании. Ключевое правило: сервис должен соответствовать нуждам бизнеса, помогать управлять, перераспределять маркетинговые процессы. При этом важно учитывать несколько аспектов.
Какие задачи должен решать сервис
Для начала следует понять, что конкретно вам нужно получить от сервиса. Возможно, понадобится:
- отслеживать конверсии, имеющие место в разных каналах;
- анализировать успешность рекламных кампаний;
- оптимизировать деятельность маркетологов, «продажников»;
- сегментировать ЦА;
- персонализировать предложения бренда.
Убедитесь, что выбранный сервис поддерживает функции, которые вам нужны.
На что обратить внимание при выборе: каналы, атрибуция, интеграции
Выбирая сервис сквозной аналитики, рекомендуется обращать внимание на ряд аспектов:
- Убедитесь, что выбранный вариант способен поддерживать все каналы, которые использует компания.
- Обратите внимание на атрибуцию. Различные сервисы имеют свои подходы в определении степени убыточности/успешности путей привлечения аудитории с точки зрения конверсии. Выбирать следует тот, который наиболее полно соответствует потребностям бренда.
- Удостоверьтесь, что выбранный вариант способен интегрироваться с другими «коллегами», такими как CRM, рекламные платформы.
Топ‑10 популярных сервисов сквозной аналитики
Системы сквозной аналитики – инструменты, помогающие отследить маршрут покупателя, начиная с первого клика по рекламе, заканчивая заключением сделки. На современном этапе развития IT-технологий существует много предложений в этой области. Задача специалистов – остановиться на варианте, способном удовлетворить потребности конкретного бизнеса.
Мы предлагаем ознакомиться с рядом известных сервисов сквозной аналитики.
1. Roistat
Отлично зарекомендовавшая себя система сквозной аналитики, помогающая привлечь дополнительный трафик, увеличить конверсию в заявки, повысить объемы продаж, положительный настрой аудитории. Такой продукт подойдет командам маркетологов, которым необходимо видеть весь маршрут пользователей вплоть до повторной покупки товара. Платформа может интегрироваться с CRM, email-, call-трекингом, позволяет сделать виджет online-чата для получения контактной информации пользователей на страницах веб-ресурса.
Базовый тариф – 5 900 рублей, при оплате сразу за полгода или год действуют скидки.
2. Calltouch
Инструмент ориентирован на телефонию. Такой вариант подходит малым, средним фирмам, отводящим существенную роль коллцентру, отделу продаж. Система может точно определить источник звонков, записать, расшифровать диалоги, запустить электронные рассылки. Дополнительно можно получать сведения по таким источникам трафика, как, например, квизы, контекстная, таргетированная реклама.
Базовая аналитика обойдется в 6 000 руб/мес.
3. UIS (бывш. CoMagic)
Представляет собой единую систему связи, помогающую пользователям в комплексе пользоваться всеми продуктами разработчиков для маркетинга, осуществления продаж. Это положительно влияет на успешность бизнеса.
Под объединенным брендом предоставляется обновленная рекламная аналитика, предлагается IP-телефония, облачная АТС, взаимодействие с CRM-платформами и т. д. Минимальная цена – 4 900 руб, есть бесплатный пробный двухнедельный период.
4. Alytics
Отечественный инструмент, предназначенный для комплексного исследования с возможностью отслеживать успешность рекламных акций, автоматизировать контекстные кампании. Система ориентирована на организации средней руки, агентства по рекламе, специалистов в маркетинге, ведущих 2-3 значимых проекта сразу. Платформа позволяет подключать неограниченное число сайтов, проектов с трафиком до 60 тысяч человек ежемесячно и с бюджетом до одного миллиона рублей на платформах контекстной рекламы. Оценка эффективности происходит по 20 с лишним показателям.
Базовая стоимость услуг – 7 800 рублей.
5. K50
Платформа для сквозной аналитики, предназначенная для малого и среднего бизнеса, где имеются опытные аналитики, маркетологи. Разработчики продукта обещают максимально точные данные со всех площадок, поставляющих трафик, объединенные в одно окно. Имеются встроенные инструменты для email-, коллтрекинга, обработки заявок, пришедших в мессенджеры, чаты, через формы захвата лидов на веб-сайте.
Если фирма делает подписку сразу на год, то услуги в месяц будут стоить 3 690 руб.
6. PrimeGate
Включает в себя необходимые инструменты для отслеживания разнообразных рекламных кампаний. В едином интерфейсе есть возможность мониторить цепочки продаж, источники, использовать виджеты, держать на контроле лидогенерацию. Платформа сквозной аналитики позволяет пользоваться облачной АТС, FMC sim-карты.
Размер тарифа зависит от количества пользователей на веб-ресурсе. Минимальная плата – 3 400 руб., но с предоставлением полного функционала.
7. LPTracker
Система ведет подсчет расходов, выручки, ROI, выявляет источники звонков, в том числе обратных, определяет качество лидов, успешность усилий менеджеров. Имеющаяся опция идентификации посетителей сайта может автоматически собирать номера мобильных телефонов, минуя форму обратной связи. Функция цифровой автоворонки настраивает все этапы взаимодействия с покупателями, автоматизирует процесс продажи. Голосовой бот умеет выявлять, отсеивать спам, пустые звонки, отправлять специалистам готовых к сделке клиентов.
Компания предлагает 2 базовых тарифа: бесплатный с ограничением функций, платный (1 200 рублей) с более расширенным пакетом.
8. UTMStat
Несложная система сквозной аналитики, call-трекинга, анализа объемов продаж, выдающая всю информацию в едином окне. Инструмент предлагает удобные решения для микрокомпаний, малого бизнеса, более продвинутые функции для профессионалов. Он может быть настроен «под ключ», при условии типового решения, а выручка составляет не меньше 500 тыс. ежемесячно.
За 4 490 руб./месяц можно получить тариф с некоторыми ограничениями.
9. Zerobit
Инструмент, готовый предоставить «весь бизнес на одном экране». Разработчики предлагают адаптировать программу под конкретные требования. Платформа в состоянии отследить конверсии, помочь оптимизации трат на маркетинг. Пользователи получают отчеты с детализацией, полную аналитику, что делает управление кампаниями более эффективным.
10. Smartis
Обладает широким функционалом, хотя не имеет своего calltracking, за него придется доплачивать. Smartis позиционирует себя как платформа, ориентированная на бизнес в области недвижимости, может представлять подробные отчеты по каждому источнику трафика, ключевику, прочим параметрам. Можно вносить сведения вручную, например, добавить план продаж, данные о проведенных сделках.
Ежемесячная оплата – 4 900.
Распространённые ошибки при внедрении сквозной аналитики
При внедрении системы сквозной аналитики специалисты могут столкнуться с определенными ошибками.
Отсутствие целей и KPI
Компания не имеет четкого представления, что нуждается в измерении, оценке, к каким показателям KPI стремиться. Без этого полученные данные превращаются в набор информации без практической пользы.
К целям можно отнести, например, рост продаж, увеличение конверсии. Далее следует определить значения KPI, к которым надо стремиться.
Неучет офлайн‑каналов
Многие организации зацикливаются на online-процессах, забывая, что потребитель может обратить внимание на офлайн-пространство. Наружная реклама, журналы, газеты, различные мероприятия тоже оказывают влияние на умы покупателей, их желание совершить ожидаемое действие. В связи с этим, при внедрении сквозной аналитики рекомендуется учесть офлайн-возможности.
Сложности с интерпретацией отчётов
Неточная, некорректная интерпретация данных часто связана с неопытностью специалиста, сложностью алгоритмов. Чтобы избежать такой картины, инициируют обучение сотрудников и/или привлекают более опытных аналитиков.
Заключение
Для достижения успеха следует продуманно относиться к целям проведения аналитических исследований, правильно выбирать специализированные инструменты, не допускать обидные ошибки, всегда учитывать оффлайн-фактор.
