На сегодняшний день веб-ресурсы стали обыденным, необходимым атрибутом бизнеса. Но мало размещать на сайте полезную и актуальную информацию, ведь это еще и площадка для реализации товаров, услуг, поэтому очень важно корректно оформить юридическую сторону дела, чтобы обезопасить себя от проблем с законодательством и клиентами. В данном случае ключевым моментом выступает публичная оферта на сайте.
Это то, о чем мы хотим поговорить с читателями в этой статье: зачем нужна публичная оферта, где ее принято размещать, как правильно сделать и что это вообще такое.
Что такое оферта и зачем она нужна на сайте
Для начала дадим определение: оферта представляет собой предложение заключить сделку, направленную одному или нескольким заинтересованным лицам. В интернете она может быть в текстовом формате, где публично прописываются условия для сотрудничества, приобретения товаров, пользования сервисом.
Нужна ли оферта на сайте? Приведем несколько аргументов в ее пользу:
- обеспечивается юридическая защита прав, интересов как предпринимателя, так и его клиентуры;
- заранее озвучиваются условия сделки, сотрудничества (например, цены, период доставки, гарантийные обязательства);
- снижаются риски возникновения недопониманий, споров, обращений в суд;
- повышается доверие ЦА к компании.
Может возникнуть вопрос, зачем нужна публичная оферта на сайте, если можно сделать традиционный договор.
Отличие публичной оферты от обычного договора
Под публичной офертой на сайте подразумевается предложение, которое адресуется неопределенному количеству лиц. Она включает в себя основные позиции договора, выражает готовность заключать договора с любым, кто проявит интерес. В отличие от привычного всем формата договора, размещенная в интернете публичная оферта не нуждается в подписании сторонами отдельных документов. Можно ограничиться согласием клиента с теми условиями, которые были представлены на сайте. Иными словами, договор считается заключенным, если клиент выполнил основное действие, которое автоматически запустило весь круг прав, обязанностей с двух сторон.
Каким сайтам и зачем нужна оферта
Сделать, разместить публичную оферту – необходимые шаги для всех сайтов, деятельность которых заключается в продаже товаров, предоставлении услуг. Это интернет-магазины, веб-площадки фирмы, предлагающей различный сервис, ресурс с объявлениями.
Договор в таком формате помогает ясно понять, на каких условиях будет проходить сотрудничество.
Является ли информация на сайте офертой
Понятно, что современные веб-ресурсы «нашпигованы» различной информацией: каталоги, цены, описания. Что из всего размещенного на веб-страницах является предложением к сотрудничеству?
Информация считается офертой, если содержит все основные, необходимые пункты договора (цена, способы оплаты, доставки), а также намерение заключать подобный документ с каждым отозвавшимся пользователем.
Но необходимо сказать: не всякая информация попадает под эту формулировку. Это происходит в том случае, когда онлайн-проект предоставляет общие условия, без конкретного упоминания цен, сроков и т. д. Второй вариант – если сведения носят информационный характер (просто описание, характеристики продукта, но без намерения совершить сделку).
Обязательные элементы оферты для интернет-магазина
Если речь идет об интернет-магазине, то размещение публичной оферты на сайте – дальновидный шаг, оберегающий от многих проблем. Чтобы документ срабатывал должным образом, он должен иметь ряд элементов, которые часто уже включены в специальные шаблоны.
Информация о продавце
Следует указывать сведения о продавце (наименование организации, адрес, номер телефона, email, банковские реквизиты). Данные помогут потребителям быстрее установить связь с предпринимателем, если возникнут проблемы.
Информация о товаре или услуге
Сведения о продукте должны быть исчерпывающими. Это значит, что рекомендуется указывать технические данные, характеристики, стоимость, условия продажи, а также дополнительные услуги (например, замер, сборка, доставка).
Условия оплаты и доставки
Важный пункт – условия оплаты, в том числе доступные способы (с помощью банковской карты, определенных платежных систем, наличкой), а также стоит добавить предупреждения об имеющихся комиссиях, сопутствующих расходах.
Важно рассказать об условиях доставки:
- расходы;
- сроки;
- способы (почтовым сервисом, курьерской почтой, самовывозом).
Необходимо конкретно указать, кто будет нести траты по доставке – компания или клиент.
Политика возврата
Нужно добавлять в публичную оферту политику возвратов, указать, когда продукт подлежит возврату, какие документы понадобятся, в какой период можно осуществить данную операцию, как скоро произойдет перечисление на счет потраченных денежных средств.
Условия акцепта
Рекомендуется ясно прописать, что можно считать акцептом предложения (чаще всего это оплата товара на сайте). Это сыграет роль в понимании того, с какого момента договор вступает в силу.
Возможность изменения условий
Содержание может изменяться компанией в соответствии с законом, при этом следует заранее уведомить клиентов о предстоящих дополнениях, корректировках. Это делается посредством размещения обновленного варианта текста или письма с уведомлением по email.
Когда оферта считается акцептованной
Мы разобрали, зачем нужна публичная оферта на сайте, теперь предстоит разобраться, когда ее можно считать акцептированной.
Что такое акцепт и как он происходит
Термин означает согласие определенной стороны с опубликованными правилами. С юридической точки зрения это значит, что потребитель принимает условия, предлагаемые брендом, исполнителем. Выражается это по-разному, например, проведение оплаты за товар. Считается, что потребитель по умолчанию согласен, если оформил заявку, оплатил услугу и т. д.
Когда считается, что покупатель согласился с офертой
Клиент выполняет все имеющиеся условия в качестве необходимых для принятия оферты, размещенной на данном сайте, например, активировав кнопку «Заказать», «Оформить», «Купить» или заполнив форму заказа.
Хотелось бы напомнить: чтобы предложение воспринималось в качестве акцептованного, условия в нем должны быть изложены четко, доступно для понимания покупателей. Также важно быть уверенным, что у аудитории есть возможность прочитать документ перед принятием окончательного решения.
Как составить корректную оферту для сайта
Чтобы сделать публичную оферту на сайте должным образом, необходимо изначально избежать ряда ошибок.
Типовые ошибки и юридические риски
Перечислим промахи, которые могут превратить полезный документ в токсичный для бизнеса, например:
- Размытые формулировки. Условия должны быть сформулированы ясно, четко. Зачем применять сложные технические или юридические термины, если они приводят к недопониманию и провоцируют споры.
- Пренебрежение основными условиями. Документ должен включать в себя основные пункты сделки (стоимость, условия, период доставки, возврата и прочие). Их отсутствие создает риск того, что предложение будет признано неполным, а соответственно, недействительным.
- Неправильное оформление. Оформлять оферту необходимо в соответствии с требованиями локального законодательства. В ином случае договор может не иметь юридической силы.
- Нарушение закона. Не должно быть противоречий действующему законодательству, нарушений прав потребителей.
Юридические риски возникают, когда в тексте не учитываются требования закона, имеют место неоднозначно воспринимаемые условия. Поэтому рекомендуется внимательно продумывать формулировки, консультироваться с юристами.
Где разместить оферту на сайте
Зачем размещать публичную оферту на сайте так, чтобы ее пришлось искать? Одно из главных правил добавления ее на веб-страницы – сделать ее доступной для прочтения, добавить в открытые, просматриваемые места.
В связи с этим, документ часто можно увидеть в разделе «Пользовательское соглашение». В нем содержатся основные правила пользования веб-ресурсом, политика конфиденциальности и прочие документы на усмотрение владельца.
Второй вариант – линк, добавленный в футер, на веб-страницу, где можно оформить заказ.
Заключение
Надеемся, что каждый владелец онлайн-магазина ответил себе на вопрос, зачем размещать публичную оферту на сайте. Она содержит все важные сведения, нужные для защиты сторон, правильного их взаимодействия. Соблюдение всех ее составляющих поможет избежать проблем с законом, конфликтов с клиентами.
