Современные люди предпочитают не выходя на улицу заказывать доставку еды, а остальные товары приобретать на маркетплейсах, в онлайн-магазинах. Все, что потребители покупают в интернете, относится к сфере электронной коммерции, иными словами, к e-commerce. Она предоставляет нам возможность покупать, продавать продукцию, заказывать услуги через Сеть.
Что такое e-commerce, почему многие компании предпочитают именно такую форму деятельности, какой она бывает и многое другое рассказываем в статье простыми словами.
Что такое e-commerce простыми словами
Если говорить о e-commerce простыми словами, то это осуществление продаж в online-пространстве: на маркетплейсах, сайтах, торговых площадках, в социальных сетях. По сути, электронная коммерция – это процесс, включающий в себя ряд коммерческих операций, проводимых посредством интернета: приобретение, заказ, бронирование, оставление заявки, оплата и т. д.
Подобный подход позволяет крупным компаниям масштабироваться, а малому/среднему бизнесу – начать развиваться в новых условиях. Например, молодому предпринимателю легче начинать с маркетплейсов, чем организовывать с нуля офлайн-магазин. Так он может сэкономить на логистике, аренде помещения, склада, зарплатах работников, но при этом продавать свою продукцию в любых городах, а не только у себя. Таким образом электронная коммерция помогает избежать тех проблем, что неизбежно появляются при ведении офлайн-бизнеса.
Как работает электронная коммерция: путь от заказа до доставки
Рассмотрим, как выглядит электронная коммерция с точки зрения удобства для покупателей:
- Выбор понравившегося товара, оформление заказа. Если потребитель принял решение приобрести определенную вещь, то он закидывает ее в корзину, чтобы далее оформить заказ. При оформлении человек предоставляет свои контакты, адрес, куда необходимо доставить покупку и т. д.
- Оплата, обработка заказа, доставка. Оформив заказ, покупатель проводит оплату. Как правило, торговая площадка предоставляет несколько способов перевести деньги: списать с карты банка, перевести сумму с электронного кошелька и т. д. После оплаты заказ обрабатывают и готовят к отправке по указанному адресу. При этом можно выбрать способ доставки: курьер, почта, пункт выдачи.
- Возвраты, поддержка клиентов. Если возникают проблемы на каком-то этапе, покупатель имеет возможность связаться со службой поддержки, а также вернуть купленный товар, если он не оправдал ожидания, не соответствует описанию на веб-ресурсе, имеет заметные дефекты.
Основные виды e-commerce
Для бизнеса e-commerce предусматривает различные формы взаимодействия, среди них есть гибридные решения, типа сочетаний В2В, В2С, С2С, но мы рассмотрим основные виды.
B2C — бизнес для потребителя
При этой модели e-commerce бизнес продает свой продукт, предоставляет услуги конечному потребителю. По востребованности – это самый распространенный подход, взятый на вооружение различными интернет-магазинами, торговыми платформами, где продавец реализует товар напрямую покупателю.
B2B — бизнес для бизнеса
Если описывать схему простым языком, то один бизнес продает свои услуги/продукцию другому бизнесу. Например, IT-компания может наладить продажу ПО другим участникам рынка, а транспортная компания – продавать услуги доставки магазинам.
C2C — продажи между пользователями
Здесь по обе стороны стоят пользователи, которые предлагают друг другу различные товары, услуги. Наглядные пример – платформа Авито, где люди продают вещи другим таким же пользователям.
D2C
Модель предусматривает реализацию продукции по схеме: производитель – конечный покупатель. Исключаются все цепочки посредников, перекупов и т. д. Таким образом производители могут мониторить процесс продаж, напрямую поддерживать связь с ЦА.
Где продают в e-commerce
Как говорилось выше, электронная коммерция – сфера бизнеса, позволяющая реализовывать вещи, услуги, продукцию через Всемирную паутину. Теперь подробнее рассмотрим, где конкретно можно осуществлять такую деятельность.
Интернет-магазины
Самый распространенный способ продаж. Речь идет о веб-ресурсах, на которых продавцы размещают сведения об имеющихся товарах, установленных ценах, а также принимают заказы от потребителей.
Чтобы создать собственный простой интернет-магазин, люди обращаются к специальным платформам, например, WordPress с включенной туда CMS, к определенным конструкторам сайтов (1С-Битрикс, InSales, AdvantShop) или, чтобы получить уникальный, оригинальный ресурс – к разработчикам и дизайнерам.
Маркетплейсы
Это большие торговые площадки, объединяющие в одном пространстве массу виртуальных магазинов, где владельцы размещают свои предложения, а покупатели выбирают подходящие по ценам, качеству, параметрам варианты. В качестве примеров таких платформ можно привести отечественные Ozon, Wildberries, Яндекс.Маркет. Такие ресурсы способны предложить бренду большой охват аудитории и упростить многие процессы, но взамен взимают комиссию.
Социальные сети и мессенджеры
Соцсети, мессенджеры тоже используются как востребованные для электронной коммерции площадки. В свое время предпринимательство «обжило» Instagram* (продукт компании Meta, деятельность которой запрещена на территории РФ), активно продолжает использовать VK, Telegram, TikTok, осваивает Макс. Такой способ продвижения продукта особенно подходит для небольшого проекта, стартапов, которые стремятся быстрее начать продажи без больших капиталовложений.
Преимущества электронной коммерции для бизнеса
Электронная коммерция для бизнеса предоставляет ряд заметных преимуществ, например:
- Увеличивается охват аудитории. Благодаря интернету бизнесмены получают возможность продавать продукцию в различных регионах, странах. Это особенно ценно для начинающих предпринимателей, тех, кто имеет небольшое/среднее дело и не может пока позволить себе более традиционные, требующие больших расходов каналы реализации.
- Снижаются затраты на запуск. Используя модели электронной коммерции, бизнес тратит меньше, чем при организации физически существующего магазина. Этот фактор влияет на снижение порога входа на рынок для новых участников.
- Существует автоматизация многих процессов. Современные специальные программы позволяют перевести в автоматизированный режим обработку заказов, отслеживание остатков на складе, работу с аналитикой. Это позволяет уменьшить количество сотрудников, снизить нагрузку для остальных работников, что способствует повышению эффективности.
С какими сложностями сталкивается e-commerce
Хотя электронная коммерция заметно упрощает жизнь предпринимательству и делает многие процессы простыми, сложности есть и здесь:
- Конкурентная среда, стоимость привлечения одного клиента. Чем жестче конкуренция на просторах интернета, тем выше затраты на привлечение новых покупателей. Поэтому электронная коммерция тоже нуждается в разработке успешной, продуманной стратегии в продвижении, только так бренд сможет выделиться на фоне других игроков.
- Логистика, возвраты. Организовать доставку заказа – порой сложная задача, более ощутимой она становится для людей, работающих на маркетплейсах. Помимо доставки, дополнительные затраты, сложности могут поджидать владельцев при возврате потребителями товаров.
- Безопасность платежей. Если объяснить простыми словами, e-commerce может быть успешным предприятием, только если обеспечивается безопасность платежей. Для этого необходимо обращаться к надежным, проверенным платежным системам, четко соблюдать все правила, установленные стандарты безопасности, чтобы предотвратить утечку чувствительных данных клиентов, поставить заслон мошенникам.
Какие инструменты используют в e-commerce
Для продуктивной работы проекта бизнес в электронной коммерции часто использует разные инструменты, интернет-площадки. Рассказываем об основных.
CMS и конструкторы сайтов
Системы управления контентом (CMS) помогают осуществлять полный контроль над интернет-магазином, но нуждаются в установке на хостинге и требуют индивидуального подхода. К популярным CMS можно отнести ВордПресс, Joomla.
Конструкторы сайтов способствуют быстрому созданию необходимых ресурсов, но они не будут отличаться уникальностью. Если простыми словами, то придется выбирать оперативность в получении проекта или оригинальность, неповторимость дизайна. Чаще всего пользователи обращаются к Tilda, Wix, позволяющим получить результат без использования глубоких технических навыков.
Платёжные системы
Данные системы предназначены для обработки клиентских платежей. Распространенными предложениями считаются ЯндексПэй, Я.Деньги, Сбер Онлайн, PayPal. Они предлагают потребителям разные способы оплаты, например, с помощью банковской карты или перевод с электронного кошелька.
CRM, аналитика и автоматизация
CRM-системы, такие как amoCRM, retailCRM, Bitrix24 помогают бизнесу взаимодействовать с клиентами, анализировать информацию, делать процессы более прозрачными. Говоря простым языком, они выполняют функции помощников.
Такие инструменты, как Mindbox, Zapier и т. д. автоматизируют рутинные процессы, повышая эффективность.
Тренды электронной коммерции
Электронная коммерция постоянно развивается, разрабатываются новые подходы, поэтому предпринимателям в интернете необходимо следить за новыми тенденциями, чтобы поддерживать конкурентоспособность своего дела. Перечислим несколько лидирующих трендов на рынке:
- Покупки через мобильные устройства. В последние годы резко увеличилась популярность мобильных гаджетов. Это привело и будет приводить к росту соответствующих мобильных приложений и обеспечению адаптивности сайтов под разные экраны.
- Персонализации и ИИ. Электронная коммерция становится все более ориентированной на работу с аудиторией, сегментированной по различным критериям. Это помогает найти подход, сделать предложение практически к каждому клиенту. Анализировать поведение пользователей, предоставлять соответствующие рекомендации помогает искусственный интеллект, повышая продажи, лояльность ЦА.
- Рост объемов продаж через маркетплейсы. Отечественные маркетплейсы продолжают быть стабильно популярными. Они упрощают выход на рынок, предоставляют условия для реализации продукции широкой целевой аудитории.
Как начать бизнес в e-commerce: короткий план
Перед тем, как начать бизнес в электронной коммерции, следует правильно выбрать исходные факторы успеха: ниша, площадка, настройки.
Выбор ниши
Для правильного выбора маркетологи рекомендуют изучить рынок, определить, какие предложения пользуются у аудитории спросом. При этом необходимо учитывать, насколько велика конкуренция в данной сфере. Следует помнить, что узконаправленная ниша не даст большого трафика, что скажется на доходах.
Запуск площадки
Следующий шаг – запустить интернет-площадку для торговли. Возможно, вы остановите выбор на сайте, специализированной платформе для e-commerce, типа Shopify и т. д. Здесь важен дизайн, удобный интерфейс, наличие адаптивности.
Настройка продаж и продвижения
Если простыми словами, e-commerce предусматривает правильную настройку ресурса, позволяющую обрабатывать заказы, управлять остатками, запасами, а также платежами. Дополнительно необходимо настроить инструменты маркетинга, продвигающие бренд.
Продвижение включает в себя различные подходы: SEO, использование соцсетей, контекстной рекламы, рассылок. Нужно выбрать более подходящий метод для вашего проекта.
Заключение
Бизнес в электронной коммерции требует иного подхода, нежели организация офлайн-магазина. Своими относительно небольшими затратами и меньшими рисками он хорошо подходит людям, которые находятся в начале своего предпринимательского пути.
